مرحباً بكم في خدمات النقل لدينا. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لخدمات النقل والتغليف لدينا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية قبل المتابعة بأي حجز.
1. التعريفات
في هذه الشروط والأحكام:
- "الشركة"، "نحن"، "لنا" تشير إلى شركة النقل لدينا، وهي شركة نقل مسجلة تعمل في الإمارات العربية المتحدة.
- "العميل"، "أنت"، "الخاص بك" تشير إلى الفرد أو الكيان الذي يستخدم خدماتنا.
- "الخدمات" تشير إلى خدمات النقل والتغليف والنقل وتجميع الأثاث والخدمات ذات الصلة التي تقدمها الشركة.
- "البضائع" تشير إلى جميع العناصر والممتلكات والعقارات المراد نقلها أو تغليفها أو التعامل معها.
- "الاتفاقية" تشير إلى العقد المبرم بين الشركة والعميل عند قبول عرض السعر.
2. الخدمات المقدمة
نقدم الخدمات التالية في دبي والشارقة وأبوظبي ومواقع أخرى في الإمارات:
- خدمات النقل السكني والتجاري
- خدمات التغليف والتفريغ المهنية
- تجميع وتفكيك الأثاث
- خدمات التحميل والتفريغ
- النقل داخل الإمارات والدول المجاورة
- حلول التخزين المؤقت (حيثما ينطبق)
قد يختلف توفر الخدمة حسب الموقع والطلب. نحتفظ بالحق في رفض أو تعديل الخدمات وفقاً لتقديرنا.
3. الحجز وعروض الأسعار
3.1 عملية عرض السعر
يتم تقديم جميع عروض الأسعار بناءً على المعلومات المقدمة من العميل. يمكن تقديم عروض الأسعار:
- عبر الإنترنت من خلال نموذج موقعنا
- عبر الهاتف أو تواصل الواتساب
- بعد التقييم الميداني (موصى به للدقة)
3.2 صلاحية عرض السعر
تكون عروض الأسعار المكتوبة صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ الإصدار. بعد هذه الفترة، قد تخضع الأسعار للتغيير.
3.3 الاتفاقية الملزمة
يتم تشكيل اتفاقية ملزمة عندما:
- يقبل العميل عرض السعر كتابياً (البريد الإلكتروني أو الواتساب أو مستند موقع)
- يتم استلام دفعة الحجز (إن وجدت)
- يتم تأكيد تاريخ ووقت النقل
3.4 تعديلات الأسعار
قد يتم تعديل الأسعار النهائية إذا:
- تجاوز الحجم الفعلي للبضائع المبلغ المقدر
- طُلبت خدمات إضافية في يوم النقل
- تطلبت مشاكل الوصول وقتاً أو معدات إضافية
- لم يتم الكشف عن المسافة الطويلة أو الدرج الزائد في البداية
4. شروط الدفع
4.1 طرق الدفع
نقبل الدفع عبر:
- نقداً (درهم إماراتي)
- تحويل بنكي
- بطاقات الائتمان/الخصم (حيثما متوفر)
4.2 جدول الدفع
- الدفعة المقدمة: قد يُطلب إيداع 20-30% لتأكيد الحجز
- الرصيد: الرصيد المتبقي مستحق عند اكتمال الخدمات
- عمليات النقل الكبيرة: قد تتطلب دفع 50% مقدماً
4.3 التأخر في الدفع
قد يؤدي عدم دفع الرصيد عند الانتهاء إلى:
- احتجاز البضائع حتى استلام الدفع
- رسوم تخزين إضافية بقيمة 100 درهم يومياً
- إجراء قانوني لاسترداد الدفع
5. الإلغاء وإعادة الجدولة
5.1 إلغاء العميل
- أكثر من 48 ساعة قبل النقل: استرداد كامل للدفعة المقدمة مطروحاً منها 10% رسوم إدارية
- 24-48 ساعة قبل النقل: استرداد 50% من الدفعة المقدمة
- أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا استرداد للدفعة المقدمة
5.2 إعادة الجدولة
يمكن للعملاء إعادة الجدولة مرة واحدة مجاناً مع إشعار قبل 48 ساعة على الأقل. قد تتحمل التغييرات اللاحقة رسوم إعادة جدولة بقيمة 200 درهم.
5.3 إلغاء الشركة
نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمات بسبب:
- ظروف جوية قاسية
- أحداث القوة القاهرة
- مخاوف السلامة
- خرق العميل لهذه الشروط
في مثل هذه الحالات، سيتم توفير استرداد كامل لأي مدفوعات.
6. المسؤولية والتأمين
6.1 التغطية الأساسية
تشمل جميع عمليات النقل تغطية المسؤولية الأساسية دون رسوم إضافية، محدودة بـ 10 درهم للكيلوغرام لكل عنصر.
6.2 حماية القيمة الكاملة
يمكن للعملاء شراء تأمين إضافي لتغطية قيمة الاستبدال الكاملة. تتراوح الأقساط عادةً من 2-5% من القيمة المعلنة.
6.3 حدود المسؤولية
الشركة غير مسؤولة عن:
- الأضرار الناتجة عن تغليف العميل غير الصحيح
- فقدان أو تلف العناصر المحظورة أو غير المعلنة
- الأضرار الناتجة عن البلى الطبيعي
- الاضطراب الميكانيكي أو الكهربائي ما لم يكن الضرر الخارجي مرئياً
- العناصر ذات القيمة الاستثنائية ما لم يتم التصريح عنها وتأمينها بشكل خاص
- الخسائر غير المباشرة أو التبعية
6.4 الحد الأقصى للمسؤولية
ما لم يتم شراء حماية القيمة الكاملة، يكون إجمالي المسؤولية محدوداً بأقل:
- إجمالي تكلفة النقل، أو
- 10 درهم للكيلوغرام من العنصر التالف
7. مسؤوليات العميل
العملاء مسؤولون عن:
- تقديم معلومات دقيقة عن حجم وطبيعة البضائع
- الإفصاح عن العناصر الهشة أو القيمة أو المحظورة
- ضمان الوصول إلى مواقع الاستلام والتسليم
- ترتيب تصاريح وقوف السيارات إذا لزم الأمر
- فصل وتحضير الأجهزة للنقل
- التواجد أو وجود ممثل مفوض أثناء النقل
- فحص المخزون وتسجيل أي ضرر عند التسليم
- إفراغ الأدراج من العناصر القابلة للكسر (ما لم يتم شراء خدمة التغليف)
8. العناصر المحظورة
العناصر التالية محظورة من النقل:
- المتفجرات والأسلحة النارية والذخيرة
- السوائل والغازات القابلة للاشتعال
- المواد السامة أو المسببة للتآكل
- المخدرات أو المواد غير المشروعة
- البضائع المسروقة
- المواد الغذائية القابلة للتلف (لعمليات النقل لمسافات طويلة)
- النباتات الحية (لعمليات النقل الدولية)
- المستندات الشخصية (جوازات السفر، الصكوك، النقد، المجوهرات - احملها شخصياً)
تحتفظ الشركة بالحق في رفض تحميل أي عنصر يُعتبر غير آمن أو غير قانوني.
9. المطالبات والشكاوى
9.1 مطالبات الأضرار
لتقديم مطالبة ضرر:
- سجل الضرر في إيصال التسليم عند التسليم
- قدم مطالبة كتابية خلال 7 أيام من التسليم
- أرفق صوراً وأوصافاً وإثباتات القيمة
- قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد 7 أيام
9.2 العناصر المفقودة
يجب تقديم مطالبات العناصر المفقودة خلال 14 يوماً من التسليم. قدم أوصافاً تفصيلية وإثبات الملكية.
9.3 حل الشكاوى
نهدف إلى حل جميع الشكاوى خلال 30 يوماً. يمكن للعملاء تصعيد المشكلات غير المحلولة من خلال سلطات حماية المستهلك الإماراتية.
10. الإنهاء
يجوز للشركة إنهاء الخدمات فوراً إذا:
- قدم العميل معلومات كاذبة
- تم اكتشاف عناصر محظورة
- تم رفض الدفع
- تصرف العميل بطريقة تهديدية أو مسيئة
- لا يمكن حل مشاكل الوصول أو وقوف السيارات
في مثل هذه الحالات، يظل العميل مسؤولاً عن الخدمات المقدمة حتى نقطة الإنهاء.
11. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الإمارات العربية المتحدة. أي نزاعات تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الشارقة، الإمارات.
باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
